清晨七點(diǎn),張家界永定派出所副所長鄭前的身影,準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在巷口那家熟悉的米粉店?!袄习?,生意還是這么紅火!記得收攤后把門前衛(wèi)生拾掇干凈,消防通道可不能堆東西呀?!? 一碗熱粉的功夫,她早已借著閑談的間隙,把門店安全、街坊近況都記在了心里。老板娘熟練地遞過碗筷,笑著回應(yīng):“鄭所放心,你天天念叨,我們早當(dāng)成必修課啦!”
作為旅游名城的核心轄區(qū),永定派出所既要打理本地居民的柴米油鹽,又要應(yīng)對游客集散帶來的復(fù)雜治安挑戰(zhàn)。在鄭前看來,“社區(qū)警務(wù)從不是簡單的事務(wù)疊加,而是用民警的‘走新’換群眾的‘走心’,用腳步的溫度換百姓的安心。唯有思路創(chuàng)新、方法務(wù)實(shí),才能讓居民舒心、游客放心。”
破冰之旅:用腳步丈量社區(qū)肌理
永定派出所地處張家界城區(qū)核心,居民區(qū)密集、商業(yè)區(qū)繁華,更是游客往來的樞紐地帶,社會(huì)治安環(huán)境多元復(fù)雜。初任分管社區(qū)工作的副所長時(shí),縱橫交錯(cuò)的街巷、繁雜瑣碎的警務(wù),讓鄭前一度陷入 “導(dǎo)航不離手,生怕敲錯(cuò)門” 的窘境。
但她深知,導(dǎo)航能指引路線,卻走不進(jìn)群眾心里。破題的關(guān)鍵,唯有 “沉下去”—— 從清晨走訪居民聊家常,到午后巡查重點(diǎn)場所排隱患,從早餐店的煤氣安全到 KTV 的消防設(shè)施,從賓館的住宿登記到商鋪的防盜措施,她把轄區(qū)的大小事都當(dāng)成每日必做的 “打卡項(xiàng)”。
日復(fù)一日的深耕,讓鄭前的身影刻進(jìn)了轄區(qū)的每個(gè)角落。走訪企事業(yè)單位、更新各類檔案、摸清隱患點(diǎn)位,她用腳步丈量出轄區(qū)的 “活地圖”,曾經(jīng)依賴的手機(jī)導(dǎo)航,終于徹底 “下了崗”。

平安合伙人:讓矛盾化解有溫度
“過去,社區(qū)警務(wù)常陷‘被動(dòng)滅火’的困境 —— 哪里有糾紛往哪趕,忙得腳不沾地,可矛盾卻像春草般‘野火燒不盡’?!?鄭前坦言,真正的 “派出所主防”,不是坐等警情上門,而是主動(dòng)走進(jìn)人心。
“調(diào)解從不是‘和稀泥’,而是聽懂群眾的弦外之音,解開心里的疙瘩。” 基于這樣的認(rèn)知,鄭前推動(dòng)組建 “平安合伙人” 聯(lián)動(dòng)專班,聯(lián)合街道綜治、司法等力量,讓矛盾糾紛化解從民警 “單兵作戰(zhàn)” 變?yōu)槎嘣α?“組團(tuán)服務(wù)”。無論是商鋪噪音擾民,還是鄰里口角爭執(zhí),這些看似雞毛蒜皮的 “小事”,在 “合伙人” 的共商共治中,總能找到暖心的化解之道。
針對轄區(qū)特殊人群,鄭前量身定制 “暖心三訪” 機(jī)制:重點(diǎn)人員定期訪、困難群眾上門訪、普通居民隨時(shí)訪?!袄畎⒁蹋祲核庍€夠嗎?這兩天氣溫降得厲害,可得添件衣裳!” 每一次上門,民警們不僅關(guān)心生活需求,更留意情緒變化。一本本詳實(shí)的走訪檔案、一次次貼心的幫扶舉動(dòng),讓 “民意警務(wù)” 落到實(shí)處,也讓 “群眾滿意” 成為工作的終極標(biāo)尺。
安全檢查:用 “放大鏡” 筑牢防線
作為旅游城市的核心區(qū)域,酒店、商鋪的消防安全容不得半點(diǎn)馬虎。鄭前與同事們將日常檢查,變成了一場全員參與的 “安全找茬” 行動(dòng):在酒店緊盯消防設(shè)施與住宿登記,在餐飲店嚴(yán)查燃?xì)獍踩c油煙管道,在娛樂場所必驗(yàn)疏散通道是否暢通 —— 不放過任何細(xì)節(jié),不遺漏一處隱患。
“消防通道是生命通道,這些紙箱得馬上清走!”“滅火器要放在顯眼處,關(guān)鍵時(shí)刻才能派上用場!” 每到一處,鄭前都邊檢查邊講解,把生硬的法規(guī)條款轉(zhuǎn)化為通俗的安全提醒,讓商戶聽得進(jìn)、記得住、做得到?!班嵥L不是來挑刺的,是真心幫我們排除風(fēng)險(xiǎn)!” 一位賓館經(jīng)理的感慨,道出了商戶們的心聲。每一次檢查,都是一次安全意識的傳遞,更是一份對游客與居民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
反詐宣傳:讓防騙知識 “潮” 起來
“各位小哥哥小姐姐,逛街購物開心的同時(shí),可別忘了繃緊防騙這根弦呀!” 在中商廣場門口,鄭前帶領(lǐng)民輔警開展反詐宣傳,清脆有力的聲音吸引了不少群眾駐足。
在宣傳策略上,鄭前推行 “精準(zhǔn)滴灌” 模式:針對游客,重點(diǎn)講解購物退款類詐騙;針對商戶,深入剖析冒充公檢法騙局;針對老年人,專門揭露養(yǎng)老投資陷阱,每類講解都直擊要害、實(shí)用性強(qiáng)。
此外,派出所還將反詐宣傳融入傳統(tǒng)節(jié)日,通過有獎(jiǎng)問答、趣味互動(dòng)等方式,把防騙知識包裝成特殊的 “節(jié)日祝?!?。印著防騙口訣的紙巾、貼著反詐標(biāo)語的雞蛋,還有年輕人鐘愛的定制反詐小狗掛件、鑰匙扣 —— 這些實(shí)用又走心的小禮物,讓反詐知識在輕松氛圍中走進(jìn)群眾心里,持續(xù)筑牢全民防騙防線。
警務(wù)服務(wù):讓便民利民 “零距離”
在鄭前的推動(dòng)下,永定派出所將警務(wù)服務(wù)真正延伸到群眾家門口。社區(qū)警務(wù)室成了街坊鄰里最愿踏足的 “暖心打卡點(diǎn)”,推門能辦事、坐下可咨詢。為了讓群眾少跑腿,她將原位于三樓的社區(qū)辦公室前移至一樓戶籍大廳,實(shí)現(xiàn)服務(wù)窗口 “一線化”;針對特殊群體,推出上門辦、預(yù)約辦、延時(shí)辦等暖心舉措,真正把 “好事辦實(shí)、實(shí)事辦好”。
今年 9 月,鄭前憑借一份檔案線索,主動(dòng)對接、多方協(xié)調(diào),牽起粵湘千里 “警” 緣,成功為群眾解決了一樁跨省難題。這份跨越千里的幫扶,正是她為民初心的生動(dòng)寫照 —— 無論是服務(wù)一窗之隔的街坊,還是回應(yīng)千里之外的期盼,她始終用實(shí)際行動(dòng)踐行 “人民公安為人民” 的莊嚴(yán)承諾。
翻開鄭前的工作日記,密密麻麻記錄的不只是警情,更有群眾隨口一提的瑣碎:張大爺晚間被隔壁噪音擾得難眠,臨街小館的液化氣擺放不規(guī)整,獨(dú)居老人的菜籃子該添新菜了……
在這位年輕副所長心中,平安從不是空洞的口號 —— 是清晨米粉店里的一句叮囑,是街頭巷尾的一次排查,是矛盾化解后的一抹笑顏,更是日復(fù)一日、風(fēng)雨無阻的陪伴與守護(hù)。正是這些平凡瞬間,匯聚成張家界最動(dòng)人的市井煙火氣,也詮釋著基層民警 “小警務(wù)守護(hù)大平安” 的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
責(zé)編:王輝
一審:曾金春
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報(bào)
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